家電修理 代替機貸出し メーカー比較

スポンサーリンク

f:id:riaanehiriaotouto:20200223042945j:plain

 

 

皆さん家電が壊れてしまった時ってどうしていますか?

 

もしも壊れた家電が、毎日の生活になくてはならないものだった場合、とても困りますよね・・・
家電量販店での修理はまず見積もりに2週間ほどかかることがほとんど
修理をするのはその後ですので、一か月近くも使用ができない状況になることも考えられます
掃除機や炊飯器、電子レンジなどの、生活必須家電が壊れてしまった場合、2週間以上もそれがないのはとても困りますよね^^;

 

f:id:riaanehiriaotouto:20200222134102j:plain



そこで、そんな時におすすめしたいのがメーカー修理
なぜなら、メーカーによっては修理の間の代替え機を貸してくれるところもあるからです!

 

というわけで、今回の記事では

メーカー修理サービスのメリット

メーカーごとの家電代替え機の種類

修理センターの電話サービスの詳細

  について書いていきたいと思います

 

 

 

 

メーカー修理サービスのメリット

 

メーカー修理サービスのメリットは以下の通り

 

修理までの期間が短く済む
(実際私が掃除機をメーカー修理に出したときには、見積もりまで2日、
 修理終了までの全期間で一週間でした)

修理上限料金がある
 (修理料金はどんなに高くても1万円までなど)

代替え機の貸し出しサービスがあるところも多い

 

※メーカーによって異なりますので、詳細は各メーカーにお問い合わせください

 

家電量販店での見積もり、修理期間が長くてお困りの場合には、一度メーカーサービスに問い合わせてみることをおすすめします
ただし、1点注意してほしいのは、メーカーサービスは自分でお住まい近くのメーカー修理センターまで家電を持ち込まなければならない、という点
家電量販店に比べてしまうと、圧倒的に店舗数は少なくなってしまいますので、その点が少し不便かもしれませんね 

 

 

 

メーカーごとの代替え機一覧

f:id:riaanehiriaotouto:20191101121559j:plain

こちらは、実際に大手5社に電話確認をとってみたものです
圧倒的に家電の代替え機が多かったのはHITATI 
一方で、ソニーのように、代替え機を出していないメーカーもあるようですね
パナソニックは『不明』になっている理由としては、修理センターに電話をかけてもなかなかつながらず、さらに部門ごとにかなりの数に細分化されていて、確認ができなかったためです・・・

と、一言で書いても状況が理解しにくいと思いますので、実際の電話対応はどんな感じだったのかについても書いていきたいと思います

 

 

 

メーカーごとの電話対応

ソニー

まずはソニー!!
意気揚々と電話

すみませんが、家電の修理時に代替機のあるものを教えていただきたいのですが・・・

 

申し訳ありません、他のお客様からもご要望を受けることもあるのですが、大変申し訳ないことに、代替機という物は、ご用意しておりません

f:id:riaanehiriaotouto:20200222132948j:plain

 な!なんですと! Σ(°д°lll)
メーカーならどこでも代替機があるってわけじゃなかったのね・・・
仕方がないので別のメーカーにも電話してみました

 

 

東芝

掃除機、炊飯器については代替機のご用意があります

 おぉ!!

 

ただし、必ずご用意があるというわけではなく、そ住まい近くの修理センターにある場合の貸し出しとなります

 

わかりました。テレビとかはどうですか

 

申し訳ありませんが、家電案内が部門ごとに分かれておりますので、映像機器系はこちらの電話番号となります〇〇〇ー〇〇〇〇

 

なるほど、大手のためか、家電が部門ごとに分かれているようです
教えていただいた電話番号にかけてみると

 

申し訳ありませんが、テレビの代替機はご用意しておりません

 

f:id:riaanehiriaotouto:20200222132941j:plain

Σ( ̄ロ ̄lll)ガーン  そうなの!? 結構、使用頻度高いから、あるかなって思ったんだけど・・・
で、そのほかも確認してみましたが、代替え機の用意はないとのこと
しょうがない、めげてないで次行ってみよう!!

 

 

パナソニック

早速修理センターに電話!!
って・・・・・・・・な、なんだろ、これ・・・・ まず、電話のナビダイヤルがめちゃくちゃ長い・・・
ナビダイヤルで選ぶ項目も他のメーカーに比べて多い・・・しかもなかなかつながらない・・・

 

「数分たってもつながらない場合には、電話が切断されることがありますが、ご了承ください」
みたいなアナウンスまで流れる・・・(゚д゚lll) そして待つこと5分程度・・・

 

おまたせいたしました!パナソニック修理受付担当〇〇でございます

 つ!ついに!! な、長かった・・・( ;∀;)
カップラーメン出来上がって伸び始めるレベルの長さ・・・
さすが大手・・・
でもこれ本当に修理で電話してたらちょっとイライラするかも・・・

 

f:id:riaanehiriaotouto:20200222132939j:plain

まぁ、それは置いといて、
さっそく聞いてみよう!!

 

あの~修理中に代替機のある家電を教えていただきたいのですが・・・

 

 

申し訳ありませんが、お客様のかけていただいているのは、洗濯機、アイロン、空気清浄機などのクリーン家電の部門でして、あいにくこちらではご用意はありません

 

そうなんですか・・・じゃあ、炊飯器やテレビなどは代替機の用意はありますか?

 

申し訳ありませんが、こちらの部門ではその他の家電については把握しておりませんので、よろしければ、そちらの部門におつなぎします

 

すみません、じゃあキッチン家電の部門にお願いします^^;

 

お待たせいたしました。こちらは炊飯器担当部門です。あいにく炊飯器の代替機のご用意はありません

 

そうなんですか・・・じゃあレンジとか、冷蔵庫等、他の家電で代替機のあるものがあれば教えていただきたいのですが・・・

 

申し訳ありません・・・こちらは炊飯器の担当ですので、他の家電は、また、他の家電担当で確認していただくことになります

 

マジすか!?Σ(゚д゚lll)ガーン
東芝さんよりさらに細分化!!!

 

じゃ、じゃあ・・・テレビの担当さんの方につないでいただいてもいいですか?

 

承知いたしました。少々お待ちください。ただし、回線が込み合っておりますので、数分が経過すると途中で切れてしまう可能性がございます。その場合にはこちらからおかけ直しという形でよろしいでしょうか?

 

さらにマジすか!?Σ(゚д゚lll)ガーン
パナソニックさん、どんだけこみあてんね~ん!!
そしてほんとに回線が込み合っていて電話が切れ・・・

 

・・・で、折り返してもらった結果、テレビも代替機はなし、と・・・。
他の部門も調べようかと思っていたのですが、キッチン家電もことごとく細分化されており、つながる前に電話が切れたりするので、パナソニックさんに関しては
調査はここまでで打ち切りとしました^^;

 

なんかもう、若干疲れてきましたが、希望を託して次のメーカーへ・・・

 

 

三菱

代替機のご用意ですか・・・炊飯器はあると聞いたことがあります

 

ほかの家電はどうですか?

 

ほかの家電ですか・・・

 

あ~・・・またこれ別の担当部門に回されるパターン・・・?(⁻□⁻;

 

確認して折り返します

 

よ、よかった・・・(⁻▽⁻;)
あからさまにほっとしてしまったぜ・・・ 
人間、待たされる、別の場所に何度も回される、というのは結構ストレスなものなんだなぁ・・・

パナソニックさんの商品買うなら日常家電以外がいいかなぁ・・・
なんて考えながら待つこと数分

 

Trrrrrr・・・・・・・・・・

 

はい、リア姉です

 

こちら三菱修理センターですが、先ほどのお問い合わせの件が確認できましたので、お伝えいたします。家電で代替機のあるものは、炊飯器、掃除機、テレビ、IHヒーター、小さい冷蔵庫です。ただし、いずれもお住まい近くの修理センターでご用意があれば、のお貸し出しになります

とのこと

三菱さん、結構代替機を用意してくれているようです!これは助かる!!

 

f:id:riaanehiriaotouto:20200222132936j:plain

少し気分も浮上したところで、最後のメーカー!
こちらは我が家でもよく購入することが多く、お世話になっているメーカー

 

 

HITATI

さぁ、最後の望みをかけていざ連絡!!
すると、なんと!!!

 

炊飯器、テレビ、掃除機、洗濯機、電子レンジ、冷蔵庫、IHヒーター、照明器具(蛍光灯、ルームライトなど)、食洗器の代替機のご用意があります

 

f:id:riaanehiriaotouto:20200222132953j:plain


めっちゃ豊富!!!

 

すごい!! HITATIさん! 代替機の貸し出し可能商品が多岐にわたっている!!
IHや照明器具まで貸してもらえるのは本当にありがたい!!
HITATIさんビバ!! これからもどうぞよろしく!!

 

しかも、電話対応も抜群の丁寧さでした!!まぁ、これは担当の方にもよるのかもしれませんが^^;でも、あちこちの担当部署に回されず、待ち時間もなく電話がスムーズにつながる、というところも私の中では非常いポイントが高かったです!!

 

代替機も一覧表にリスト化されていたようで、少々お待ちください、や別部署に確認します、なんてことなく、
「記載によりますと・・・」
という形ですぐに案内をしてくださいました

  

 

注意点

注意しておきたいのは、どのメーカーも、冷蔵庫、レンジ、洗濯機については、出張サービス、となっており、自宅に修理の担当者が来てその場で直すのが基本とのこと
そのため、これらについての代替機は、貸してほしいとこちらがお願いして貸してもらえるものではなく、その場で修理が不可能とメーカー側が判断した場合に貸し出してくれるもののようです
さらに、もう一点注意しておきたいのは、代替機は必ず貸してもらえるもの、というわけではなく、自分の住まいの近くの修理センターに用意がある場合の貸し出しになります
これについては、代替機を用意しているメーカー、どのメーカーでも同じでした

f:id:riaanehiriaotouto:20200222132957j:plain

 

まとめ

修理センターの電話サービスは、どのメーカーさんも、とても丁寧に対応してくださいました^^ ただし、一言ででメーカー修理と言っても、メーカーによって、かなり差があるもののようです
代替機はもちろん、修理サービスのナビダイヤルの有無、担当部署わけ等・・・

家電は、よく使うからこそ、ちょっと高くてもいいものを、なんて奮発して買うこともありますよね
でも、本当に毎日必要な家電だと、修理期間を待てずにやむなく新品を購入・・・なんてことになりがち・・・
今回家電の修理サービスを調べてみて、家電の購入の際には、壊れたときのことも考えて購入していくことも大切かな、と思いました